Les premières minutes d’une situation d’urgence sont toujours décisives. On se dit souvent : “Ils sauront trouver.” Mais en réalité, même avec toute la bonne volonté et la technologie du monde, localiser une maison isolée, un appartement perdu dans une grande résidence ou une cabane en forêt, ce n’est pas toujours simple pour les secours.
En France, selon le ministère de la Santé, le délai moyen d’arrivée des secours urbains est d’environ 13 minutes, mais ce chiffre monte à 17 minutes en zone rurale (Santé Publique France). Et chaque minute de perdue, c’est une perte de chance pour la personne à aider. Sans parler du stress que cela provoque, de part et d’autre.
Guider les secours, c’est donc simple à dire, mais ça demande de connaître quelques réflexes. Voyons comment faire pour ne pas perdre de temps précieux.
Voici les grands principes à avoir en tête. Pas de panique : tout le monde peut les retenir, il s’agit seulement d’anticiper… et d’oser agir.
On développe chacun de ces points ci-dessous, avec, à chaque fois, des astuces simples à mettre en œuvre.
C’est la base, mais en situation de stress, on oublie parfois le numéro, l’étage, le code… D’où l’importance de :
Ça paraît évident, et pourtant… Régulièrement, aux urgences, on entend les pompiers ou le SAMU galérer pour trouver “la porte rouge”, mais il y en a trois dans la rue !
Dans certains quartiers, on peut passer un temps fou à trouver “la tour D, appartement 153”. Si c’est possible, descendez les attendre à l’entrée. Ou trouvez un voisin qui peut vous relayer. Tout ce qui permet de limiter la perte de temps est précieux.
Petite histoire vraie : la semaine dernière, lors d’une intervention en pleine nuit, les pompiers ont perdu 7 minutes à chercher une entrée cachée derrière une haie. Une ampoule de jardin, c’est tout ce qu’il aurait fallu.
On ne s’y attend pas, mais parfois, c’est plus facile d’aller au-devant des secours, surtout sur de grands terrains, ou dans une zone de chantiers.
Pour mémoire, plus de 20 % des interventions de secours en zone rurale prennent du retard à cause d’erreurs de localisation ou d’accès (source : Journal des Sapeurs-Pompiers de France).
Une maison beige ressemble à une autre. Mais si vous dites “la maison avec le grand cerisier à droite”, c’est tout de suite plus simple.
Il m’est arrivé plusieurs fois en intervention que la façade soit masquée, mais… un sapin géant à l’entrée, ça ne s’oublie pas.
Les smartphones sont les meilleurs alliés du secours moderne. Deux outils simples :
Bon à savoir : en 2023, près de 70 % des appels d’urgence vers le 112 étaient émis grâce à des portables géolocalisables (source : ANFR, Agence Nationale des Fréquences).
Quand le cerveau panique, on oublie les évidences. Anticiper, préparer son adresse, c’est offrir de précieuses minutes aux secours, même (et surtout) lorsqu’on n’a jamais eu besoin d’eux.
Guider c’est bien, mais il y a “l’avant” et le “pendant” où l’on peut aider :
| Si vous pouvez bouger : | Si vous êtes bloqué(e) avec la victime : |
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On l’oublie souvent, mais les opérateurs du 15, 18 ou 112 sont là pour vous guider. Si vous êtes perdu, bloqué, ou si la personne avec vous panique, dites-le clairement. Demandez : “Pouvez-vous rester avec moi au téléphone jusqu’à ce qu’ils vous localisent ?”
Chaque lieu difficile d’accès a ses particularités ! Quelques astuces concrètes selon le contexte :
À retenir : plus l’endroit est atypique, plus vos petits détails comptent.
Ce qu’on ne nous dit pas assez, c’est que guider les secours, ce n’est pas “pour les autres”. Chacun peut être ce relais, celui ou celle qui fait gagner du temps, de la sérénité, et parfois, un résultat bien meilleur.
À l’école, sur la route, au jardin, en rando, dans l’immeuble ou dans un coin perdu, on peut tous aider les secours à arriver vite, et bien. Que vous ayez une application ou juste votre voix, c’est votre réactivité et votre sens pratique qui feront la différence.
Si vous avez parcouru cet article, vous connaissez maintenant des trucs précieux, testés sur le terrain. Un réflexe de plus dans votre trousse de secours personnelle !
Rappelez-vous : on ne naît pas tous “bon guide des secours”, on le devient… Un geste, une bonne info, et vous êtes déjà acteur de la chaîne du secours.
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