Quand chaque minute compte : comment aider les secours à arriver rapidement auprès de la victime ?

Pourquoi guider les secours est capital ?

On n’en parle presque jamais, et pourtant, dans l’urgence, chaque minute gagnée compte. Quand un accident se produit – à la maison, dans la rue, à l’école, sur un terrain de sport – le premier réflexe, c’est bien sûr d’appeler les secours. Mais ce qu’on oublie souvent, c’est que leur arrivée rapide ne dépend pas que d'eux. Elle dépend aussi de la personne qui appelle. Et de la façon dont on guide.

C’est fou, mais il y a des situations où les pompiers ou le SAMU mettent plus de temps à trouver la victime qu’à arriver sur les lieux. Une maison mal signalée. Une porte d’immeuble bloquée. Un mauvais code d’entrée. Une explication floue. Tout ça peut faire perdre de précieuses minutes. Je me souviens d’une maman paniquée dans un lotissement où toutes les maisons se ressemblaient : son fils avait fait une chute grave. Les pompiers tournaient en rond en voiture parce que la boîte aux lettres était sans numéro. Heureusement, un voisin a fait signe.

Sur un arrêt cardiaque, chaque minute sans massage cardiaque fait diminuer de 10% les chances de survie (Source : Fédération Française de Cardiologie). Sur une grosse hémorragie, c’est parfois une question de deux ou trois minutes.

Cinq étapes concrètes pour guider les secours efficacement

1. Décrire l’adresse ou le lieu le plus précisément possible
   • Chez soi : Donner le numéro, la rue, l’étage, le code d’entrée (et si c’est au fond d’une cour, le préciser !).
   • Dans un lieu public : Préciser si c’est à l’intérieur ou l’extérieur, près de quel magasin, quel portail, quelle sortie. Parfois, donner le nom du magasin, du centre sportif, du parc.
   • Sur la route : Donner le nom de la route, le sens de circulation, le point kilométrique s’il y en a un, le type de véhicule impliqué (voiture, vélo, piéton…)
2. Donner un point de repère visuel
   • “Devant la boulangerie”, “près de la statue”, “sous l’arrêt de bus”. Plus c’est simple et visible, mieux c’est. Surtout de nuit !
   • Dès que possible, demandez à quelqu’un de faire des signes aux secours, avec un tissu, une lampe, ou simplement les bras.
3. Faciliter l’accès
   • Ouvrir les portes, débloquer le digicode ou le portail, demander à un voisin de rester à l’interphone. En immeuble, faites du bruit ou accrochez quelque chose à la porte.
   • Dans une entreprise ou un établissement scolaire, avertir la personne à l’accueil, elle saura orienter l’équipe de secours.
4. Rester joignable
   • Ne raccrochez jamais avant que le régulateur (le professionnel au téléphone) vous le dise. Si vous le pouvez, gardez votre ligne disponible.
   • Laissez votre portable visible sur vous si vous devez bouger. Plus de 35% des appels aux secours nécessitent un rappel pour préciser l’adresse (Source : Croix-Rouge).
5. Envoyer quelqu’un dehors pour attendre les secours
   • Si vous n’êtes pas seul, demandez à une personne d’aller dehors, dès que les secours approchent. Le premier contact visuel accélère l’arrivée auprès de la victime.

Le cas particulier des lieux difficiles d’accès

Un jardin au fond d’un lotissement. Un chantier. Un terrain de sport isolé. Une fête dans un sous-sol. Tous ces lieux posent des défis. Ce qui fonctionne le mieux, ce sont les indications courtes, imagées : “Prenez l’allée jusqu’au lampadaire, deuxième portail à gauche, il y a un ballon rouge accroché.” L’an dernier, une animatrice de centre de loisirs a attaché un tee-shirt fluo à la grille pour que les pompiers repèrent l’entrée sur un stade immense. Même de nuit, c’est ce qui les a guidés.

À retenir pour les accès difficiles :

• Parler comme à un livreur perdu : « Suivez la haie verte. »
• Envoyer un adulte dehors avec leur téléphone prêt à répondre. Ou un enfant si aucun adulte n’est disponible, mais il doit connaître le prénom de la victime.
• Signaler l’obstacle à l’avance : portail fermé, chien en liberté, escalier raide.
• Si c’est dans un immeuble : rappeler l’étage, le numéro d’appartement, le nom sur l’interphone.

Ce qu’il faut avoir toujours en tête au téléphone avec les secours

Guidage des secours, c’est aussi ne pas paniquer au téléphone. Une voix claire rassure et fait gagner du temps. La personne à l’autre bout du fil est formée : elle pose des questions courtes, il suffit de répondre dans l’ordre.

• Le “quoi ?” (qu’est-ce qui s’est passé ?), le “où ?” (précisément !), le “qui ?” (qui est blessé – âge, sexe, état), le “combien ?” (combien de personnes concernées), et le “comment ?” (comment ça s’est produit ?).
• Ce n’est pas grave de ne pas tout savoir. Dites ce que vous voyez simplement : “Il saigne beaucoup” ou “elle ne répond plus” ou “il ne respire pas normalement”.
• Gardez le téléphone sur haut-parleur pour être libre de vos mains (pratique pour masser, rassurer, ou ouvrir la porte !).

D’après une enquête du SAMU de Paris, dans près d’un appel sur cinq, la personne au bout du fil oublie de donner l’étage ou le code d’entrée de l’immeuble (Le Parisien, 2022). Laissez-vous guider, et si la situation change (aggravation, perte de conscience…), prévenez tout de suite le régulateur.

Comment préparer sa maison pour sécuriser l’arrivée des secours ?

• Un numéro de rue clairement visible depuis la chaussée (même la nuit). 64% des adresses françaises sont insuffisamment signalées d’après une enquête de l’Association des Maires Ruraux de France.
• Avoir les codes d’entrée, interphones et badges accessibles, voire notés près du téléphone pour pouvoir les communiquer sans devoir sortir chercher.
• Un éclairage extérieur ou dans les parties communes qui fonctionne (ampoule à vérifier régulièrement !).
• Préparer une fiche de renseignements (nom, âge, antécédents, médicaments), surtout quand une personne fragile vit à la maison.

Un conseil souvent donné par les équipes de secours : indiquer le nom sur la boîte aux lettres ET sur la sonnette d’entrée. Ça semble bête, mais on l’oublie rapidement à chaque déménagement…

En appartement : les bons réflexes

• Donner l’étage, le numéro d’appartement et le nom sur la porte/interphone.
• Débloquer la porte de l’immeuble, rester visible dans la cage d’escalier si possible.
• Si la porte doit rester fermée (sécurité, personnes âgées…) : avoir quelqu’un à l’interphone pour ouvrir dès que ça sonne.

Une fois, une voisine âgée s’est effondrée sur son palier. Les voisins ont laissé la porte de l’immeuble grande ouverte et collé un post-it “SUITE URGENCE – 4e étage – gauche” sur la poignée. Les pompiers sont arrivés en moins de 5 minutes jusqu’à elle.

Guider les secours à distance : utiliser la technologie

On n’y pense pas, mais la technologie nous aide aussi. Avec un smartphone, on peut :

• Partager sa position GPS par SMS (demandez à l’opérateur 112, il saura vous dire comment faire. Pour les jeunes, c’est souvent un réflexe.)
• Prendre une photo de la façade et l’envoyer à un proche qui attendra dehors, montrant ainsi l’endroit précis.
• Si l’incident est dans un espace public, demander à d’autres personnes de rester en ligne ou d’utiliser leur téléphone pour indiquer leur propre position.

Depuis 2019, le service AML (“Advanced Mobile Location”) permet à la plupart des smartphones d’envoyer automatiquement la position lors d’un appel au 112 (source : Ministère de l’Intérieur). Ce système n’est pas encore parfait, mais il augmente beaucoup la rapidité d’intervention en zone inconnue.

Si vous devez quitter la victime pour guider les secours

• Restez auprès de la victime tant qu’aucun autre adulte n’est disponible pour sortir guider.
• Si vous êtes seul·e et que la victime est inconsciente mais respire, placez-la en position latérale de sécurité avant de partir – mais jamais plus de 30-60 secondes loin d’elle.
• Revenez vite, informez le régulateur par téléphone si vous quittez la victime plus de quelques instants.

Quelques astuces en situation réelle (histoires du quotidien)

• École :

  Un professeur de sport a envoyé un élève attendre les secours à la grille, tee-shirt suspendu au portail. Résultat : 3 minutes gagnées malgré un grand terrain et des accès multiples.

• Cuisine :

  Une crise allergique sévère, les pompiers n’arrivent pas à ouvrir le portail automatique. Le voisin avait le badge, il a pu faire entrer l’équipe sans casser le portail.

• Au jardin :

  Un accident de tondeuse, la victime dans le fond du jardin, cachée par une haie. Le fils est monté sur le muret pour agiter un drapeau improvisé. Les pompiers l’ont repéré tout de suite.

Se préparer, c’est déjà agir

Personne ne prévoit l’accident, mais chacun peut faciliter la tâche des secours.

• Une adresse claire, un accès dégagé, un point de rendez-vous possible, une fiche de renseignements visible…
• Former les enfants à donner le nom de leur rue et leur numéro d’appartement.
• En cas de fête, d’événement sportif ou de sortie en groupe, soyez celui ou celle qui pense à “qui accueille les secours si besoin ?” Un réflexe, ça se construit.

Chacun à son niveau peut faire la différence. Si vous lisez ces lignes, c’est que vous vous en souciez déjà. Les secours vous remercieront – et la victime aussi.

Envie d’aller plus loin ? Vous pouvez retrouver sur le site les bases pour sécuriser son logement ou former les enfants aux appels d’urgence. Si la question vous trotte dans la tête, c’est que vous avez déjà commencé à protéger votre entourage.